客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年5月14日，銀(yin)盛(sheng)泰(tai)集(ji)(ji)團2014年上(shang)半年客戶(hu)滿(man)意度(du)調查報(bao)告宣講會(hui)(hui)在(zai)集(ji)(ji)團會(hui)(hui)所(suo)大會(hui)(hui)議室召開(kai)。本次會(hui)(hui)議旨在(zai)向集(ji)(ji)團高級(ji)主管級(ji)以(yi)上(shang)人員(yuan)講解客戶(hu)滿(man)意度(du)調查報(bao)告，使大家了解客戶(hu)對銀(yin)盛(sheng)泰(tai)集(ji)(ji)團的認可程(cheng)度(du)，找出(chu)優點與(yu)不(bu)足，進而制定相應的整改(gai)提升措施，提高銀(yin)盛(sheng)泰(tai)集(ji)(ji)團客戶(hu)滿(man)意度(du)與(yu)忠(zhong)誠度(du)，貫徹落(luo)實“為(wei)客戶(hu)創造價(jia)值”。
本次滿(man)意度(du)調查(cha)的結果顯示，銀盛泰(tai)集團客戶的總體滿(man)意度(du)、再購意向、推(tui)薦(jian)意向和客戶忠誠(cheng)度(du)均高(gao)于總體水平。
其中，銀(yin)盛泰在(zai)產品、多(duo)個服(fu)務(wu)(wu)端口的(de)(de)表現突出，獲得業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)較多(duo)認可：建筑(zhu)外觀(guan)、園(yuan)林景觀(guan)、戶型(xing)設(she)計滿(man)意(yi)(yi)度(du)都接近甚至超(chao)過行業(ye)(ye)(ye)標(biao)桿水(shui)(shui)(shui)平(ping)；房屋質(zhi)量(liang)滿(man)意(yi)(yi)度(du)超(chao)過行業(ye)(ye)(ye)標(biao)桿水(shui)(shui)(shui)平(ping)；銷售服(fu)務(wu)(wu)、簽約(yue)后業(ye)(ye)(ye)主(zhu)服(fu)務(wu)(wu)、交付服(fu)務(wu)(wu)屬行業(ye)(ye)(ye)標(biao)桿水(shui)(shui)(shui)平(ping)；維(wei)修整改服(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)顯著(zhu)高于行業(ye)(ye)(ye)總體(ti)水(shui)(shui)(shui)平(ping)。
客(ke)戶(hu)滿意度調查就(jiu)是對企業做了一(yi)次(ci)體檢，我(wo)們(men)要了解的(de)是從客(ke)戶(hu)視角所看(kan)到(dao)的(de)銀盛泰的(de)形象。質量是企業的(de)生命(ming)線(xian)不是一(yi)句(ju)口(kou)號(hao)，
12月份集團還將進(jin)行第二(er)次滿意度調查，驗證提(ti)升計劃的(de)有(you)效性(xing)。
