客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年(nian)(nian)5月(yue)14日，銀(yin)盛泰集團(tuan)(tuan)2014年(nian)(nian)上(shang)(shang)半(ban)年(nian)(nian)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)調查(cha)報告(gao)宣講會(hui)在(zai)集團(tuan)(tuan)會(hui)所大(da)會(hui)議(yi)室召開。本次(ci)會(hui)議(yi)旨(zhi)在(zai)向集團(tuan)(tuan)高(gao)級(ji)主管(guan)級(ji)以(yi)上(shang)(shang)人員講解客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)調查(cha)報告(gao)，使大(da)家了解客(ke)戶(hu)對銀(yin)盛泰集團(tuan)(tuan)的認(ren)可程度(du)，找出優點(dian)與不(bu)足，進而制定相應的整(zheng)改提升措施(shi)，提高(gao)銀(yin)盛泰集團(tuan)(tuan)客(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)與忠誠度(du)，貫徹落實“為(wei)客(ke)戶(hu)創造(zao)價值”。
本次滿意度調(diao)查的結果顯示，銀(yin)盛泰集團客(ke)戶的總體滿意度、再購意向、推薦意向和客(ke)戶忠誠度均高于總體水平。
其中，銀盛泰在產品、多(duo)個服務(wu)(wu)(wu)端口(kou)的(de)表現突出，獲得業(ye)主(zhu)的(de)較多(duo)認可(ke)：建筑外(wai)觀、園林(lin)景觀、戶型設計滿意度都(dou)接(jie)近甚至超過行(xing)業(ye)標桿(gan)水(shui)(shui)(shui)平；房屋質量滿意度超過行(xing)業(ye)標桿(gan)水(shui)(shui)(shui)平；銷售服務(wu)(wu)(wu)、簽約后業(ye)主(zhu)服務(wu)(wu)(wu)、交付(fu)服務(wu)(wu)(wu)屬行(xing)業(ye)標桿(gan)水(shui)(shui)(shui)平；維修(xiu)整改服務(wu)(wu)(wu)滿意度顯著高于(yu)行(xing)業(ye)總體水(shui)(shui)(shui)平。
客戶滿意(yi)度調查就是對企(qi)業做了(le)(le)一次(ci)體檢，我(wo)們(men)要(yao)了(le)(le)解的(de)是從客戶視角(jiao)所看到的(de)銀盛(sheng)泰的(de)形(xing)象。質量是企(qi)業的(de)生命線不是一句口號(hao)，
12月份集團還將進行(xing)第二次滿意(yi)度調查，驗證提升計劃的有效性(xing)。
