客戶滿意度調查報告宣講會召開
2014年(nian)5月14日(ri)，銀(yin)盛泰集(ji)團(tuan)(tuan)2014年(nian)上半(ban)年(nian)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)調查(cha)報告宣講會(hui)在集(ji)團(tuan)(tuan)會(hui)所大會(hui)議(yi)(yi)室召(zhao)開。本次(ci)會(hui)議(yi)(yi)旨在向集(ji)團(tuan)(tuan)高級主管級以上人員講解客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)調查(cha)報告，使大家了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)銀(yin)盛泰集(ji)團(tuan)(tuan)的認(ren)可程度(du)，找出優點(dian)與(yu)不足，進(jin)而制定(ding)相應的整改(gai)提(ti)升措施，提(ti)高銀(yin)盛泰集(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)與(yu)忠誠(cheng)度(du)，貫徹落實“為客(ke)(ke)戶(hu)創造價值”。
本次滿意(yi)(yi)度調(diao)查(cha)的結果顯示，銀盛泰集團(tuan)客戶的總體(ti)滿意(yi)(yi)度、再購(gou)意(yi)(yi)向(xiang)、推薦意(yi)(yi)向(xiang)和客戶忠誠度均高于總體(ti)水平。
其中，銀盛泰(tai)在產品、多個服(fu)務(wu)(wu)(wu)端口的(de)表現突(tu)出，獲得業(ye)主的(de)較(jiao)多認(ren)可：建筑外觀(guan)、園林(lin)景觀(guan)、戶型設計滿意(yi)(yi)度都接近甚至超過行業(ye)標(biao)桿水(shui)平；房屋質(zhi)量滿意(yi)(yi)度超過行業(ye)標(biao)桿水(shui)平；銷(xiao)售服(fu)務(wu)(wu)(wu)、簽(qian)約后業(ye)主服(fu)務(wu)(wu)(wu)、交(jiao)付服(fu)務(wu)(wu)(wu)屬(shu)行業(ye)標(biao)桿水(shui)平；維修整改服(fu)務(wu)(wu)(wu)滿意(yi)(yi)度顯著(zhu)高于行業(ye)總體水(shui)平。
客(ke)戶(hu)滿意度(du)調查就是(shi)對企業(ye)做了(le)一次體檢(jian)，我們要了(le)解的(de)是(shi)從客(ke)戶(hu)視角(jiao)所(suo)看到的(de)銀盛泰的(de)形象(xiang)。質量是(shi)企業(ye)的(de)生命線(xian)不是(shi)一句(ju)口號，
12月份集團還將進行第二次滿意(yi)度調查，驗(yan)證提升計劃的(de)有效性(xing)。
